La importancia de las Fichas de Google Mi Negocio en este 2020

En este artículo repasamos no sólo la importancia de las fichas de empresa de Google Mi Negocio para captar clientes y consolidar su imagen en internet, sino también conceptos básicos del SEO (o posicionamiento) local, y analizamos por qué es tan significativo para tu negocio.

1. GOOGLE MY BUSINESS YA ES IMPRESCINDIBLE

Sin esta herramienta, tu ubicación no aparecerá en los listados de Google Maps, especialmente para las principales consultas locales cuando las personas buscan en Google desde sus teléfonos móviles. Estas son algunas de sus ventajas:

• Tendrás control total de lo que la gente ve cuando busca tu empresa
• Aumenta el rendimiento SEO y las búsquedas orgánicas
• Las actualizaciones son instantáneas, como el horario comercial o las fotos.
• Comparte fotos para aumentar tu visibilidad y aumentar las conversiones
• Publica noticias u ofertas que las personas buscarán en el Panel enriquecido de los resultados de búsqueda
• Obtendrás análisis sobre cómo los clientes buscaron tu empresa y de dónde provienen esos clientes.

En resumen, si invierte suficientes recursos para manejar revisiones, administrar fotos, publicar actualizaciones regularmente, su Google My Business puede convertirse en un nuevo canal de adquisición para tu empresa o negocio local.

1.1. LA INTENCIÓN DE BÚSQUEDA: EL FACTOR CLAVE

Google es muy diferente en comparación con las redes sociales.

La búsqueda se basa en la intención, lo que en realidad significa que el usuario tiene la voluntad y el interés de realizar una acción. Y en algunos casos, como la búsqueda local, quieren hacer esa acción YA MISMO!.

En este entorno de búsqueda impulsada por la intención, una empresa puede alcanzar las expectativas del consumidor de forma instantánea, con una oferta, producto o servicio concreto y podrá aumentar de forma significativa sus conversiones.

Y si ya tienes cuentas y administra páginas de Facebook o perfiles de Instagram, debes hacer lo mismo y comenzar a administrar tu Google My Business. Revisa este artículo sobre cómo crear una ficha de empresa de google en menos de 1 minuto.

2. RECLAMA TU FICHA, EVITA DUPLICADOS

Cuando alguien busca un negocio, especialmente por su nombre exacto, los motores de búsqueda como Google obtienen automáticamente no solo el negocio, sino también información sobre el mismo en la página del motor de búsqueda. Esto ofrece a los espectadores un acceso rápido y simple a los detalles que están buscando. Si no está en Google My Business, Google lo creará automáticamente, a menudo con resultados inexactos.

Cuando reclames tu negocio en Google, deberás asegurarte de que toda la información introducida coincida exactamente con la de su sitio web, de lo contrario Google podía identificar errores tanto en tu perfil comercial como en el de la página web de tu empresa.

Debes asegurarte especialmente que el nombre de tu empresa y la dirección coincidan perfectamente con la de tu página web, si hay algún tipo de diferencia ortográfica o puntuación que sea diferente a la de tu sitio web, Google lo notará y lo penalizará.

Otro aspecto crucial son los duplicados, fichas de empresa repetidas declaradas ya en google. Si tu negocio aparece varias veces, deberás reclamar cada ubicación existente (si tienes más de una) para que Google pueda organizar y clasificar adecuadamente todas ellas como parte de la misma entidad. Haz clic aquí para obtener todos los detalles sobre el flujo de verificación de empresas de Google Mi Negocio.

3. MEJORES PRÁCTICAS DE GOOGLE MI NEGOCIO

Para llevar realmente su perfil de Google My Business al siguiente nivel y mostrar a tus clientes potenciales y posibles miembros del equipo que es una organización profesional, hay una serie de prácticas recomendadas a tener en cuenta. Desde agregar imágenes de su oficina y escaparate hasta crear publicaciones, productos, servicios, ofertas... y toda una serie de herramientas que nos ayudarán a construir múltiples estrategias de ventas.

Una ficha bien diseñada agrega interés visual al listado de sitios en el que se muestra, y el hecho de mantenerla actualizada regularmente le indica a google que es una empresa local activa y tendrá en cuenta la calidad y frecuencia del contenido generado. Podremos configurar alertas que Google nos enviará cada dos semanas para informarnos de cuántos clics e interacciones obtuvieron las publicaciones.

4. AÑADE TU EMPRESA A DIRECTORIOS LOCALES

Ahora que has reclamado su negocio y todas sus ubicaciones, tomado fotos de su hermosa oficina y equipo, y te aseguraste de publicar algunas promociones y eventos, es hora de ponerse a trabajar en otro lugar. Aí es; Google no es el único sitio web significativo cuando se trata de SEO local.

Trabaja en directorios específicos y listados de empresas a través de Internet, no solo Google Mi Negocio sino Facebook, Páginas Amarillas, TripAdvisor , Cívico... Lo importante es conservar una lista de todos los directorios utilizados, para tener un fácil acceso a tu ficha de empresa en caso de que ocurra algún cambio de dirección o información relevante.

En cualquier lugar donde tu empresa aparezca en un directorio en Internet, es muy importante que la información sea precisa en todos esos sitios.

Esto incluye su nombre, horario y ubicación, así como información relativa a su marca digital como su URL, que debe ser coherente en todos estos tipos de sitios. Hay muchas herramientas, como Moz Local, que pueden ayudarte a automatizar estas prácticas; Depende de usted cuando se trata de cuánto tiempo, dinero y energía deseas dedicar.

5. OPTIMIZA TU PÁGINA WEB

Asegúrate de que tu sitio web está optimizado para los visitantes móviles, ya que el 61% de las búsquedas realizadas desde móviles tienen más probabilidades de contactar con una empresa local si éstas tienen un sitio compatible con dispositivos móviles, según BrightLocal. Es absolutamente necesario que tu página web esté optimizada y organizada con información precisa y actualizada. Si no es así, estás perdiendo clientes potenciales, tempo e incluso empleados. Sin una página web optimizada, actualizar su Google My Business puede ser un verdadero dolor de cabeza. Revisa esta herramienta que he desarrollado para analizar tu página web, y corregir errores básicos relacionados con el posicionamiento en buscadores, como densidad de palabras clave, enlaces y velocidad de carga entre otros.

Dando un paso más, deberías crear páginas de destino o Landing Pages para cada ubicación que muestres, esto es algo básico que has de saber si posees varias ubicaciones en tu empresa. Re dirigir a todos los clientes de diferentes locaciones a un mismo website creará confusión, la URL de tu sitio web declarado en la ficha debe incluir la ciudad donde se encuentra su ubicación. Esa es solo otra indicación para Google de que las ubicaciones te pertenecen.

6. CREA CONTENIDOS. SÉ ACTIVO.

El siguiente paso siempre debe ser trabajar los contenidos y ser social, dando a su base de clientes y audiencia una comprensión de que estará allí para cuando lo necesiten. El factor de mostrarse activo, con contenido actualizado, aportará confianza en el cliente que busca un servicio del tipo que tu empresa oferta. Una de las formas más fáciles de hacerlo es respondiendo a las reseñas en Google, Facebook o en cualquier otro lugar donde tus clientes dejen comentarios.

Esta es una gran oportunidad de relaciones públicas gratis, es la manera de realmente mostrarle a la gente cómo es tu tono. Lo mejor es nunca usar una respuesta enlatada o hacer el típico copiar-pegar. Personalizar las respuestas a cada revisor, incluir palabras clave, y ser siempre cordial con los buenos y malos comentarios es una de las mejores formas de aportar confianza al cliente.

Muchas empresas cometen el error de ignorar las críticas negativas, ya que puede ser frustrante e incluso decepcionante encontrarlas. Sin embargo, tal como lo haría para alguien que llama con una queja, es muy importante responder amablemente y buscar una solución al problema. Una respuesta atenta y amable puede cambiar una crítica negativa e incluso puede generar una nueva audiencia para su negocio y marca; La gente realmente reconoce el diálogo abierto y honesto.

6.1. Una imagen = 1000 palabras

Dependiendo de tipo de empresa, las fotos de Google serán uno de los puntos de contacto esenciales para que tus nuevos clientes descubran tus ofertas. En caso de que sea un restaurante o un hotel, las fotos que administrarás en tu cuenta de Google My Business serán el plato fuerte, o la suite presidencial de tus oportunidades de venta para atraer nuevos comensales o huéspedes.

El objetivo de las fotos en tu ficha es hacer que el perfil de Google My Business sea atractivo y hacer que las personas sientan que estás ahí, listo para servirlas.

Para aprovechar al máximo estas fotos, aquí hay una lista con algunas ideas que puedes hacer:

• Contrata a un profesional para capturar los mejores momentos en tu negocio local.
• Asegúrate de que las fotos sean auténticas y estén actualizadas
• Publica fotos en una categoría específica, como fotos de Exterior, Interior o Equipo
• Publica regularmente fotos con tus últimas ofertas o menús.
• Recomienda a tus clientes que lo hagan, con cierta confianza, para enriquecer las imágenes de clientes de tu ficha.

Al compartir fotos relevantes, evitarás comentarios o reseñas de clientes que confirmarán que el plato "no era como en las fotos" o que los tamaños de las habitaciones son "más pequeños" que las fotos que ha compartido.

Ten en cuenta que los usuarios pueden publicar sus propias fotos y dar una "imagen" real de lo que realmente han experimentado en caso de encontrar una diferencia significativa.

6.2. Reseñas de clientes

Las reseñas son uno de los principales indicadores para que Google clasifique la ubicación de tu empresa en sus listados locales.

Con las reseñas publicadas por tus clientes, puedes diferenciarte fácilmente de sus competidores en la búsqueda local de Google.

Básicamente, cuando las personas buscan palabras clave en el sector concreto de tu empresa, especialmente cuando realizan búsquedas en Google Maps, Google considera como prioritario en la clasificación la calificación promedio y la cantidad de reseñas que tu empresa tenga.

Una de las mejores prácticas para comenzar a recibir reseñas de Google es informar a sus clientes que pueden hacerlo. Solamente pregunta!

Compartir un enlace simple a tu formulario de opiniones de Google puede obtener inicialmente las primeras opiniones en Google.

Para comenzar a recopilar opiniones de Google, puedes realizar estas acciones simples:

• Envíe correos electrónicos con el formulario de envío de revisión a sus clientes
• Comparte este enlace a otros perfiles de redes sociales
• Inserta los comentarios en tu website
• incluye un botón tipo "Dejar un comentario" en tu página web
• Imprime un código QR con el enlace a las reseñas en tu menú o volantes
• Crea una campaña en redes para incentivar a los clientes a dejar comentarios

6.3. Preguntas frecuentes

Una nueva característica de Google Mi Negocio que dará que hablar este 2020 es la sección de preguntas y respuestas. Esto es básicamente una mina de oro de preguntas recopiladas formuladas por clientes potenciales (reales) que esperan que el negocio responda. La mayoría de las empresas no son conscientes de esto y, por lo tanto, dejan la respuesta al aire, con la consiguiente posibilidad de que alguien la responda y genere contenido en tu página con información incorrecta o poco útil.

Una de las mejores cosas que puedes hacer en tu perfil de Google My Business es crear la sección de preguntas y respuestas con tus propias preguntas frecuentes, relativas a servicios o productos específicos que ofreces, para asegurarte de que cada pregunta se responda correctamente. Si agregas preguntas y respuestas frecuentes, es probable que te diferencies sobre tu competencia y mejores la posición en los listados de empresas de google maps, por ejemplo. Además tendrás un contenido útil y de calidad listo y esperando a que lo lean nuevos clientes potenciales.

Pero... ¿Por qué hacer todo esto? La verdad es simple: para destacar sobre nuestra competencia: Las preguntas y respuestas de Google My Business aparecen en los resultados de búsqueda, entonces, cuando respondas estas preguntas en tu apartado de FAQs o preguntas y respuestas, puede ser útil incluir una o dos palabras clave de tu negocio. ¿No crees?

Cuando todo esté dicho y hecho, la respuesta con la mayor cantidad de "me gusta" aparecerá primero en el banco de respuestas, así que asegúrate de alentar los "me gusta" de las respuestas que has proporcionado para garantizar que las respuestas menos útiles quedan por debajo. Si una respuesta proporcionada por el usuario es incorrecta o difamatoria, también puedes informar a Google para su eliminación.